現(xiàn)今社會，新加坡廣闊的就業(yè)市場吸引了越來越多人選擇去新加坡留學(xué)，對于留學(xué)生來說，在新加坡選擇一個適合自己以后工作就業(yè)的專業(yè)是很要重要的。這里，小編帶您了解下新加坡服務(wù)業(yè)的未來。
新加坡留學(xué)網(wǎng)表示，今年世界杯正式開賽前一天，新電信一天內(nèi)接獲1萬6000多通客戶來電，要求立即啟動配套，讓他們來得及追看球賽。為了滿足開賽前后五天共四萬名客戶的需求，新電信在24小時內(nèi)為95％客戶啟動收費(fèi)頻道，并且把店面營業(yè)時間延長至午夜，客戶熱線服務(wù)中心更連續(xù)五天全天候開放。
新電信本地個人通訊總裁袁坤滿昨天在主題為“服務(wù)業(yè)的未來”全球卓越服務(wù)大會上，以這個實例說明現(xiàn)在的顧客有越來越多要求，也更渴望立即看到成效。
為此，新電信善用科技，并在公司內(nèi)建立正面的客服態(tài)度，貫徹“客戶優(yōu)先”的宗旨。
袁坤滿說，隨著社交媒體的普及，有很多人會上網(wǎng)投訴，這也是業(yè)者必須應(yīng)付的情況。
他說：“過去一年，新電信只有在去年10月因為轉(zhuǎn)駁站失火事件，出現(xiàn)單月投訴多過贊賞的情況。但是，就算有80％顧客對我們的服務(wù)感到滿意，但只要有20％不滿意，甚至只有區(qū)區(qū)2％通過社交媒體表達(dá)不滿，一旦信息傳開來，便會造成大多數(shù)，甚至是所有顧客對我們有負(fù)面印象�！�
林瑞生談“123”方程式
總理公署部長林瑞生發(fā)表主題演講時說，政府已決定削減對人力的需求，轉(zhuǎn)而注重提高生產(chǎn)力，以維持一定的經(jīng)濟(jì)增長。
他說，過往的方程式是通過3％的人力增長加1％的生產(chǎn)力提升，以增加國內(nèi)生產(chǎn)總值4％。但這個方程式不能持續(xù)下去，除了因為擁擠問題，這也會削弱我國的競爭力。因此，方程式修改成1％人力增長，加2％的生產(chǎn)力提升，以達(dá)到3％經(jīng)濟(jì)增長。
林瑞生說：“勞動市場緊縮是大家會繼續(xù)面對的挑戰(zhàn)，也正因所有企業(yè)都面對同樣的問題，那其實整體上來說這是個公平的競爭環(huán)境。企業(yè)要吸引和留住人才，得拿出真功夫�！�
林瑞生也是全國職工總會秘書長。他指出，服務(wù)業(yè)要繼續(xù)求存，業(yè)者須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時不時得創(chuàng)新，雇主也須確保員工獲得肯定和尊重。
與此同時，顧客也有角色須扮演好。林瑞生重申今年五一勞動節(jié)獻(xiàn)詞“更好的雇主、更好的工友、更好的顧客”所談到的，我國努力蛻變?yōu)楦冗M(jìn)經(jīng)濟(jì)體的同時，必須致力于提升顧客和人民的素質(zhì)。
為期兩天的第四屆全球卓越服務(wù)大會由新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究所主辦。
